EL PERSONAL DE LA CENTRAL ATENDERÁ AL:

 

TELÉFONO FIJO ATENCIÓN AL FRANQUICIADO:  902 07 08 27 A los agentes de una agencia los atiende su gerente.

 

MEDIANTE EL BOTÓN SOPORTE MAIL

 

MEDIANTE EL  BOTÓN AYUDA POR VIDEOCONFERENCIA.

 

LOS MIEMBROS DE CADA DEPARTAMENTO LEERÁN EL MAIL CON LO QUE DIGA EL USUARIO Y SOLUCIONARÁN LA INCIDENCIA EN LA MEDIDA HUMANA Y TÉCNICAMENTE POSIBLE O EN SU DEFECTO, REDIRIGIRÁN EL ASUNTO AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE O, GESTIONARÁN SI PROCEDE LA PETICIÓN EN EL MISMO MOMENTO.

 

¿A QUÉ DEPARTAMENTOS PODRÁS DIRIGIRTE?

 

A todos porque hemos creado un sistema de soporte y ayuda muy fácil de manejar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 MOTIVOS FRECUENTES

 

A)     Si es tema de programa, web del franquiciado o no publica sus pisos debe dirigirse a SOPORTE,

        preguntar por Fidel utilizando el sistema de soporte.

 

B)      Si es tema del correo, se le solucionará en el momento, ya que es su canal PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN Y ES URGENTE.

 

C)      Si es tema de dar de alta un agente se hará de DOS MANERAS.

 

1º Con correo y acceso al programa propio (Se abonarán 30 € al mes) por agente.

    La formación del agente costará 300 €

    Y el pack publicitario por agente cuesta 147 € al mes A PARTE DE LA CUOTA ACTUAL QUE ESTÁS ABONANDO COMO FRANQUICIADO.

 

2º Sin correo propio y sin acceso propio al programa, es decir que accederá con las claves del delegado o franquiciado y la formación la realizará el mismo franquiciado, EL COSTE SERÁ CERO EUROS (Deberán enviarnos el contrato mercantil firmado para darlo de alta oficialmente como AGENTE MERCA SERVICE).

 

D)     Si es tema COMERCIAL como asesoramiento para contratos debe de dirigirse a API VIRUTAL, preguntar por Josep al teléfono 629 331 105

         y puede dirijirse uno al correo jts@apivirtual.com

 

E)      Si es tema de SEGUROS debe dirigirse a BENJUMEA,

         preguntar por Vicente al teléfono 625 532 976 y al correo producción@segurosbenjumea.com

 

F)      Si es tema de GARANTÍA JURÍDICA DE ARBITRAJE, debe dirigirse a ARRENTA,

         preguntar por Nicolás al teléfono 914 319 796 Extensión 113 y al correo nbaratti@arrenta.es

 

G)     Si es tema de CERTIFICACIÓN ENERGÉTICA, debe dirigirse a:

 

        Santi C.: 636 402 965 representa a la empresa CERTIFACIL. www.certifacil.es al correo :  valencia@mercaservice.com

 

H)     Si es tema de formación técnica dirigirse a FORMACIÓN TÉCNICA preguntar por el sistema de soporte

 

LA FORMACIÓN INICIAL TÉCNICA TENDRÁ UNA DURACIÓN MÁXIMA.

DESPUÉS ESTÁN LOS VIDEOTUTORIALES 24 H 367 DÍAS AÑO

 

Preguntas frecuentes que van relacionadas con la formación técnica:

 

Si es tema de:

 

BUSCAR UN INMUEBLE “A MANO”

BUSCAR UN INMUEBLE “CON EL BUSCADOR AUTOMÁTICO”

DAR DE ALTA UN INMUEBLE DESDE CERO.

DAR DE ALTA UN INMUEBLE DESDE EL BUSCADOR AUTOMÁTICO.

COPIAR FOTOS DE UN PORTAL.

CARGAR FOTOS EN EL PROGRAMA CON O SIN LOGO DE MERCA EN EL CENTRO

DAR DE ALTA UNA DEMANDA

CRUZAR DEMANDAS CON INMUEBLES

COMO DESCARGARSE FOTOS PARA PISOS GANCHO

COMO VER SUS INMUEBLES EN EL PROGRAMA.

COMO BUSCAR UN INMUEBLE POR REFERENCIA, PRECIO, ETC… (USAR LOS FILTROS).

COMO PUBLICAR UN PISO EN REDES SOCIALES

COMO POSICIONAR UN PISO.

COMO POSICIONAR TODOS LOS PISOS.

COMO ENVIAR EL CORREO DE PRESENTACIÓN DE SERVICIOS.

COMO SABER QUE UN PISO ESTÁ PUBLICADO EN LA WEB.

COMO SABER QUE UN PISO ESTÁ PUBLICADO EN LOS PORTALES.

 

I)        Si es tema de formación de método de trabajo dirigirse a FORMACIÓN DEL METODO preguntar por MARÍA o NÚRIA.

 

LA FORMACIÓN INICIAL METODOLÓGICA TENDRÁ UNA DURACIÓN MÁXIMA.

DESPUÉS ESTÁN LOS VIDEOTUTORIALES 24 H 367 DÍAS AÑO

 

Preguntas frecuentes que van relacionadas con la formación del método de trabajo:

 

Si es tema de:

 

COMO LOCALIZAR INMUEBLES PARA CAPTAR EN LOS PRINCIPALES PORTALES.

COMO CAPTAR POR TELÉFONO SIN COBRAR AL PROPIETARIO.

COMO CAPTAR EN PERSONA INTENTANDO COBRAR AL PROPIETARIO.

COMO VISITAR UN INMUEBLE.

TÉCNICAS DE CIERRE PARA ALQUILAR UN INMUEBLE.

TÉCNICAS DE REBAJA DE PRECIOS PARA CONSEGUIR CERRAR UNA OFERTA A LA BAJA.

COMO PREPARAR EL CONTRATO.

COMO REDACTAR LOS ANEXOS.

COMO GESTIONAR LA FIRMA.

COMO COBRAR Y CERTIFICAR QUE HA FINALIZADO EL SERVICIO.

COMO GESTIONAR LOS SERVICIOS DE POST-VENTA.

COMO RELLENAR LA DOCUMENTACIÓN OFICIAL.

LA FORMACIÓN INICIAL TENDRÁ UNA DURACIÓN MÁXIMA DE 20 HORAS.

DESPUÉS ESTÁN  LOS VIDEOTUTORIALES.

 

J)   Si es tema del PAGO O DARSE DE BAJA Y CANCELAR la cuota:

      La fecha de pago MÁXIMA es antes del día 5 de cada mes,

      La fecha para darse de baja sin deber la cuota del mes siguiente es antes del día 25 del mes siguiente a la fecha de baja, dirigirse a

      info@programasinmobilarios.com solicitando la baja con tu numero de AGENCIA OFICIAL o preguntar por ANA para que te ayude a

      realizar la gestión.

 

      El nº donde puedes abonar el importe de la cuota por los servicios es:

     

      ENTIDAD BANKIA ES22 2038 6102 0530 00 7736 29

 

K)      Si es tema de MERCHANDISING dirigirse a MERCHANDISING preguntar por Mª ÁNGELES a correo paraimpresionartev@gmail.com

 

SOLICITAR TARJETAS, (Que te rellenen la solicitud formal con los datos)

SOLICITAR DOCUMENTOS OFICIALES, (Que te rellenen la solicitud con los datos).

SOLICITAR CARTERLERÍA, (Que te rellenen la solicitud con los datos).

 

EL PAGO SE HARÁ DE LA TOTALIDAD DEL IMPORTE ACEPTADO EN LA SOLICITUD Y EL DISEÑO POR ADELANTADO, Y EL ENVÍO NO SERÁ SUPERIOR A 7 DÍAS A CONTAR DESDE LA FECHA DEL PAGO A LA DIRECCIÓN  INDICADA EN LA SOLICITUD.

 

L)       Si es tema de INFORMACIÓN PARA LA FRANQUICIA, dirigirse a DIRECCIÓN y preguntar por JUAN

           al correo direccion@mercaservice.com o al teléfono 679 984 259

 

M)      Si es cualquier cosa que NO está en este listado contactar con DIRECCION, preguntar por JOSE al correo

          jose@mercaservice.com

 

N)     EL CANAL DE COMUNICACIÓN OFICIAL DEL FRANQUICIADO CON LA CENTRAL CON EL USUARIO ES LA SECCIÓN "RECIBIR AYUDA" QUE ENCONTRARÁS EN TU PROGRAMA DE GESTIÓN O EN EL ÁREA PRIVADA DE TU WEB CON EL NOMBRE DEL BOTÓN "AYUDA".

 

Ñ)     EL CANAL DE COMUNICACIÓN DE LA CENTRAL CON EL FRANQUICIADO ES LA SECCIÓN NOVEDADES QUE ENCONTRARÁS DENTRO DE TU ÁREA PRIVADA QUE ESTÁ EN EL INTERIOR DE TU WEB.

 

Se comunicarán temas varios pero en especial:

 

NUEVAS FUNCIONALIDADES DEL PROGRAMA, MÓDULOS, ETC...

CAMBIOS EN LA PUBLICIDAD.

CAMBIOS DE LA NORMATIVA INTERNA MERCA SERVICE.

CAMBIOS DE TELÉFONOS O CORREOS DE CONTACTO.

CAMBIOS O INCLUSIÓN DE NUEVOS SERVICIOS O PROVEEDORES.

CAMBIOS EN LA DOCUMENTACIÓN OFICIAL.

CAMBIOS EN EL DISEÑO DE LAS TARJETAS O DE PANFLETOS PUBLICITARIOS.

CAMBIOS EN LA SECCIÓN MÁS UTILIDADES.

ALTAS DE FRANQUICIAS.

BAJAS DE FRANQUICIAS.

 

De esto se encargará de notificarlo siempre la dirección, (Jose).

 

O)     LA BAJA DEL PORTAL DE IDEALISTA.COM (SI LO TIENES CONTRATADO) SE DEBE DE REALIZAR ANTES DEL DÍA 15 DEL MES

         EN CURSO PARA QUE NO SE LE ADEUDE EL MES SIGUIENTE (Normas del portal).

 

P)      EL PLAZO DE ACTIVACIÓN DE LA PUBLICIDAD SERÁ DE 7 DÍAS HÁBILES A CONTAR DESDE LA FECHA DE COMUNICACIÓN

          DEL ALTA DE ESE PORTAL,(Normas del portal).

 

Q)     Los anuncios serán revisados por CONTROL DE CALIDAD y deberán cumplir las normativas expuestas a continuación:

 

Que estén rellenados TODOS LOS CAMPOS que hay en el formulario.

Que las fotos NO lleven marcas de agua de portales.

PREFERENTEMENTE que NO lleven la marca de MERCA SERVICE EN EL CENTRO.

(Es decir que si NO vienen las fotos copiadas de portales que TENGAN LA MARCA DE AGUA EN EL CENTRO, TIPO idealista.com, fotocasa, segundamano, (anuntis)

QUE NO LLEVEN LA MARCA DE AGUA DE MERCA SERVICE. (Normativa de los portales que NOS PERMITEN UN Nº MUY REDUCIDO DE FOTOS CON LA MARCA DE MERCA SERVICE EN MEDIO).

 

R)      EL FRANQUICIADO PODRÁ CONTRATAR CUALQUIER PORTAL POR SU CUENTA Y PUBLICARÁ LOS ANUNCIOS "A MANO".

 

1º Si el franquiciado lo hace y paga directamente al portal deberá de tener en cuenta que deberá de introducir los inmuebles UNO  a UNO en el portal que ha contratado y al que le paga.

 

Deberá comunicar previamente su intención de hacer la contratación y recibir autorización para usar la marca MERCA SERVICE “externamente” por si CENTRAL puede negociar con el “peso de la masa de franquiciados” para mejorar el precio.

 

2º Si el franquiciado lo hace a través de central.

 

SE LE DARÁ PRECIO Y Nº DE ANUNCIOS CONTRATADOS.

SUS PISOS SE PUBLICARÁN AUTOMÁTICAMENTE DESDE EL PROGRAMA.

Ahorrará dinero  y  mucho trabajo.

PLAZO 7 DÍAS HÁBILES DESDE LA COMUNICACIÓN Y FIRMA DEL ANEXO DEL CONTRATO DE FRANQUICIA (ANEXO PUBLICITARIO).

 

S)      NO PODRÁN SER MODIFICADOS POR EL FRANQUICIADO:

 

a) LA DOCUMENTACIÓN OFICIAL DE MERCA SERVICE.

b) EL CONTENIDO O MENSAJE DE LO CORREOS OFICIALES.

c) LA IMAGEN O LOGOTIPOS OFICIALES.

 

SI UN FRANQUICIADO LO HICIERA SERÁ BAJO SU RESPONSABILIDAD PERO EL MÉTODO MERCA SERVICE FUNCIONA CON LOS DOCUMENTOS TAL Y COMO ESTÁN ACTUALMENTE.

PERO SI QUE ADMITIMOS QUE NOS PROPONGÁIS CAMBIOS QUE REVISEMOS CON EL DEPARTAMENTO JURÍDICO Y SI HACE MEJOR EL FUNCIONAMIENTO LOS IMPLEMENTAREMOS A TODOS LOS FRANQUICIADOS PARA QUE SEA UN BENEFICIO PARA TODOS. (Política de “mesa redonda”).

 

T)     EL LISTADO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES o LA MODIFICACIÓN DE LAS ACTUALES HERRAMIENTAS INCLUIDAS EN EL PROGRAMA Inmodesk (El que usa toda la red merca service) SE AVISARÁ CON PLAZO SUFICIENTE A TODAS LAS FRANQUICIAS UTILIZANDO LA SECCIÓN NOVEDADES PARA EVITAR “SORPRESAS INESPERADAS” O MALESTAR. Si os avisamos con tiempo y os explicamos el porqué y la mejora que produce pensamos que serán mejor aceptados por los usuarios de la aplicación. Es probable que INCLUSO SE PROPONGAN FORMALMENTE Y SE DECIDA POR VOTACIÓN EL ORDEN DE PRIORIDADES PARA QUE ESTEMOS A GUSTO TODOS. LAS COSAS SE HACEN BIEN Y PASO A PASO.

 

 

V)   NO SE ATENDERÁN TEMAS TÉCNICOS RELACIONADOS CON INTERNET, FALLOS DE ORDENADOR, SMARTFONES O APLICACIONES NO OFICIALES DE LA EMPRESA MERCA SERVICE SE OS REMITIRÁ A UNO O VARIOS TÉCNICOS DE VUESTRA LOCALIDAD PARA QUE PODÁIS TENER PRESUPUESTO DEL DIAGNÓSTICO, REPARACIÓN DE LA INCIDENCIA.

 

 

REGLAMENTO.

 

Te dejamos enlace de descarga del reglamento interno de COLABORACIÒN,

que debes respetar como miembro de la comunicad MERCA SERVICE.

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